„Bei uns geht alles schnell“

Gernot B. Frank ist Concierge im Riverside Hotel und bietet seine Dienste auch im Netz an. www.e-concierge.de Foto: promo

Herr Frank, was ist eigentlich die Aufgabe eines Concierges?

Ich bin Concierge im Riverside Hotel und erfülle die Wünsche der Gäste. Ich reserviere Ihnen einen Tisch in einem guten Restaurant oder besorge zwei Karten, wenn Sie heute Abend noch in die Philharmonie wollen.

Sie helfen aber auch den Lesern Ihres Blogs www.e-concierge.de/blog. Was bieten Sie dort?

Ich habe mir über die Jahre ein gutes Netzwerk aufgebaut, auch mit anderen Concierges, national und international. So ist die Welt der Empfehlung entstanden. Ich weiß, wo Sie in Berlin oder anderswo Ihre Uhr reparieren lassen können oder bringe Sie auf die Gästeliste der angesagten Clubs. Über meine Kontakte kann ich Ihnen etwa einen Tisch in einem Münchener Restaurant oder in anderen Städten reservieren.

Wer fragt Sie denn um Rat?

In der Online-Community sind die Leute überwiegend im Alter zwischen 20 und 30, die ältere Generation ruft mich lieber direkt an. Ich bin den ganzen Tag online, aber das Vertrauen ins Internet ist oft nicht so groß. Heute hat sich eine Dame am Telefon nochmal extra versichert, ob der Tisch in dem Restaurant denn jetzt auch wirklich für sie reserviert ist.
 
Was ist Ihr unternehmerisches Ziel?

Ich erhalte bei Kooperationspartnern ein Sponsoring und darüber baue ich die Community auf. Erstes Ziel war es den Concierge-Service bekannt zu machen. Langfristig suchen wir aber Partnerunternehmen aus Dienstleistung, Gastronomie, Handel und Kultur und auch Sponsoren auf hohem Niveau. Wer nach acht Stunden keine Antwort auf Anfragen gibt, fliegt raus. Das ist unser Credo. Bei uns geht alles sehr schnell.

E-concierge ist aber nicht nur der persönliche Assistent für die Freizeitplanung, sondern auch eine Art Branchenbuch?
 
Mit dieser Idee haben wir vor ein paar Jahren angefangen und arbeiten mit einigen Hotels und Immobiliengesellschaften zusammen. Die Gäste, Mieter und deren Mitarbeiter können auf unserem Blog nach Restaurants, Geschäften oder auch einem Babysitter in ihrer Nähe suchen und direkt über uns den Kontakt machen. In den Häusern unserer Auftraggeber platzieren wir auch jeden Monat Plakate in den Aufzügen mit Tipps aus der direkten Umgebung und Sonderrabatten.
 
Was steckt hinter Ihrem Angebot Housekeeping-Service?

Wir vermitteln Anfragen an Kooperationspartner die etwa das Beisheim-Center betreuen. Sie machen Arbeiten in Haus und Garten, aber auch Chauffeurdienste oder Reifenwechsel. Durch unser großes Netzwerk können die Kunden von den sehr guten Konditionen profitieren.
  
Welche Pläne haben Sie?

Wir starten jetzt einen Mobile-Concierge, auf m.e-concierge.de. Damit kann man auch per Handy Bars, Clubs und Restaurants finden. Die Datenbank ist schon gefüllt mit über 26 Städten in sechs Ländern. Und wir planen einen Restaurantkritik-Concierge, in dem drei bis vier Concierges ihre Erfahrungen in Restaurants mitteilen und Kritiken schreiben.
 
Die Fragen stellte T.-M. Kramhöller


Aus der Ausgabe 10 / 2008